¿Qué es Venethia?

Venethia es una marca de moda con sede en España, que ofrece prendas cuidadosamente seleccionadas que combinan estilo atemporal, calidad y comodidad para el día a día. Cada colección está diseñada para inspirar confianza y ayudarte a expresar tu estilo personal con piezas elegantes y versátiles.

¿Cuál es el tiempo de entrega?

Los pedidos se preparan y envían en un plazo de 1–2 días laborables. La entrega estándar suele tardar entre 2 y 5 días laborables, según tu ubicación. Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico para que puedas rastrear el paquete hasta tu domicilio.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Si tu pedido aún no ha sido enviado, haremos todo lo posible para modificarlo o cancelarlo. Contáctanos lo antes posible después de realizar tu compra para ayudarte antes de que el paquete salga de nuestro almacén.

¿Ofrecen envío gratuito?

Sí, ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos dentro de España. Queremos que tu experiencia de compra sea sencilla y sin costes inesperados ni cargos ocultos.

¿Realizan envíos internacionales?

Por el momento, solo realizamos envíos dentro de España. Estamos trabajando para ampliar nuestra cobertura y esperamos poder enviar a más países en el futuro. Cuando esto esté disponible, lo anunciaremos en nuestra web y en nuestros canales de comunicación.

¿Qué hago si mi pedido no ha llegado?

Primero revisa la información de seguimiento enviada a tu correo electrónico. A veces pueden producirse retrasos por parte de la empresa de transporte, especialmente en épocas de alta demanda. Si tu paquete no llega dentro de 7 días laborables, contáctanos en soporte@venethia.com y te ayudaremos de inmediato.

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

Queremos que te sientas seguro con tu compra. Por eso ofrecemos un período de devolución de 30 días desde la recepción de tu pedido. Los artículos deben devolverse sin usar, en perfecto estado y con su embalaje y etiquetas originales. Contáctanos antes de realizar la devolución y te guiaremos en el proceso.

¿Cuánto tarda un reembolso?

Una vez recibida y aprobada la devolución, el reembolso suele procesarse en un plazo de 7 días laborables. Dependiendo de tu banco, puede tardar un poco más en reflejarse en tu cuenta. Recibirás un correo de confirmación cuando el reembolso haya sido iniciado.

¿Qué pasa si recibo un artículo dañado?

Si un producto llega dañado o defectuoso, contáctanos de inmediato en soporte@venethia.com con fotos y tu número de pedido. Te enviaremos un reemplazo o realizaremos un reembolso lo que prefieras.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Ofrecemos métodos de pago seguros y flexibles, como Apple Pay, Google Pay, Mastercard, Visa, American Express, PayPal y Shop Pay. Nuestro objetivo es que puedas comprar de manera cómoda y segura.

¿Mis datos de pago están protegidos?

Sí. Todos los pagos se procesan mediante conexiones cifradas y seguras. Nunca almacenamos información sensible de tarjetas. Tus datos se gestionan exclusivamente a través de proveedores de pago autorizados y cumplen con los estándares más altos de seguridad.

¿Necesitas más ayuda?

Estamos siempre disponibles para ti. Si tienes dudas sobre un producto, un pedido o necesitas asistencia personalizada, contáctanos en soporte@venethia.com
Nuestro equipo se esfuerza por responder en un máximo de 12 horas.